TÉRMINOS Y CONDICIONES

Russell Experience – Agencia de Viajes

IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
Razón Social: Russell tours E.I.R.L
RUC:
Domicilio Legal:
Correo de contacto:
Teléfono:
ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al contratar cualquiera de nuestros servicios turísticos, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones. Estos forman parte del contrato de servicios entre el cliente y Russell Experience.
RESERVAS Y PAGOS

Toda reserva debe realizarse con anticipación y está sujeta a disponibilidad. Para confirmar una reserva, el cliente deberá proporcionar sus datos personales (nombre completo, nacionalidad, número de documento, correo y teléfono). Se requiere un pago inicial: 50% para turistas nacionales y 40% para turistas extranjeros. El pago final puede realizarse en efectivo o por tarjeta (se aplica un recargo de 5% en pagos con tarjeta).

- Toda reserva debe realizarse con anticipación y se confirma únicamente con el abono del monto acordado.
- El pago puede realizarse mediante depósito bancario, transferencia, cheques o medios digitales autorizados.

El saldo debe cancelarse un día antes de iniciar el tour, en los plazos establecidos, según el servicio contratado.

POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

- Las cancelaciones deben realizarse por escrito (vía correo electrónico o mensaje oficial) y estarán sujetas a penalidades según el tiempo de anticipación:
  - Más de 30 días antes del inicio del tour: reembolso del 70% del monto pagado.
  - Entre 15 y 29 días antes: reembolso del 50%.
  - Menos de 14 días: no hay reembolso.
- En caso de boletos no reembolsables (como tren, Machupicchu, Huaynapicchu, vuelos, etc.), el cliente asume el costo total.

Si el cliente no se presenta (“no show”), no habrá reembolso.

MODIFICACIONES POR PARTE DEL CLIENTE

Cualquier modificación está sujeta a disponibilidad y puede generar costos adicionales.
Las modificaciones deben solicitarse con al menos 7 días de anticipación.

MODIFICACIONES POR FUERZA MAYOR

- Russell Experience se reserva el derecho de modificar, reprogramar o cancelar servicios por causas ajenas a su control (clima extremo, huelgas, cierre de sitios arqueológicos, desastres naturales, etc.).

En estos casos, se buscará una alternativa equivalente. No aplica reembolso total.

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

- El cliente es responsable de contar con su documentación en regla (DNI, pasaporte, carnet de extranjería, etc.).
- Debe informar a la agencia sobre condiciones médicas, restricciones alimenticias u otras consideraciones personales relevantes.

Debe respetar los horarios indicados por el guía o personal de la agencia.

RESPONSABILIDAD DE LA AGENCIA

- Russell Experience actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores de servicios (transportes, hoteles, guías, etc.).
- No se responsabiliza por pérdidas, accidentes, daños o retrasos causados por terceros o por causas de fuerza mayor.

Nos comprometemos a ofrecer un servicio seguro, profesional y según lo ofrecido, salvo excepciones justificadas.

USO DE IMÁGENES Y MATERIAL AUDIOVISUAL

El cliente acepta que durante el tour se puedan tomar fotografías o videos con fines promocionales, salvo que se indique lo contrario por escrito antes del inicio del viaje.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Russell Experience garantiza la confidencialidad y seguridad de los datos personales proporcionados por el cliente, conforme a la Ley N.º 29733 (Ley de Protección de Datos Personales en Perú).

RECLAMOS Y SOLUCIONES

- Cualquier reclamo deberá presentarse dentro de los 48 horas posteriores a la prestación del servicio.
- Contamos con un Libro de Reclamaciones físico y virtual a disposición de nuestros clientes.

Russell Experience se compromete a responder en un plazo máximo de 15 días hábiles.

JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos se rigen por la legislación peruana.
Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Cusco.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD – Russell experience Agencia de Viajes en Cusco

Recopilación de datos

Recolectamos datos personales como nombre, DNI/pasaporte, nacionalidad, correo electrónico, teléfono y preferencias de viaje.

Uso de la información

Usamos los datos para confirmar reservas, brindar servicios, emitir comprobantes, y enviar información relevante.

Protección de datos

Implementamos medidas técnicas y administrativas para proteger la información del usuario.

Compartir información

No compartimos tus datos salvo con proveedores necesarios para operar el tour o por obligación legal.

Derechos del usuario

Puedes solicitar acceso, rectificación, eliminación o limitación del uso de tus datos enviando un correo a:

NOTA IMPORTANTE ANTES DE RESERVAR

Antes de realizar cualquier pago, es obligatorio confirmar la disponibilidad del tour.
Russell Experience no se hace responsable por pagos realizados sin previa verificación de fechas disponibles.

RESERVAS – ¿QUÉ DATOS NECESITAMOS?

Para confirmar tu reserva de manera segura, por favor envíanos la siguiente información:

Nombres y apellidos completos
Documento de identidad o pasaporte
Nombre del hotel elegido
Itinerario de vuelos (para programar traslados)
Fechas de llegada (Check-In) y salida (Check-Out)

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y CAMBIOS

Si la reserva confirmada es cancelada, el reembolso estará sujeto a las condiciones del hotel y normas gubernamentales.
Cancelaciones dentro de las 72 horas antes del viaje estarán sujetas al cobro del 70% del total pactado, o se podrá reprogramar la fecha (según políticas de cada proveedor).
En caso de no presentarse el día del viaje (NO SHOW), se perderá el 100% del monto abonado, sin opción a reembolso ni uso para otro pasajero.
Los itinerarios están sujetos a cambios por causas de fuerza mayor (huelgas, clima extremo, etc.) con el objetivo de proteger la seguridad del viajero. Cualquier modificación será coordinada previamente con el pasajero o la agencia.