LIBRO DE RECLAMACIONES
Russell Experience
RUC: 20564414337
Dirección: Urb. LA PLANICIE E19, Cusco 08006
Teléfono: +51 946 033 024
Correo Electrónico: info@russellexperienceperutravel.com
Página Web: www.russellexperienceperutravel.com
1. Identificación del Consumidor
Nombre completo:
DNI/CE/Pasaporte:
Teléfono:
Correo Electrónico:
Dirección:
2. Identificación del Servicio Contratado
Nombre del Tour/Servicio:
Fecha del Servicio:
Destino:
Código de Reserva (si aplica):
3. Detalle del Reclamo o Queja
Tipo:
☐ Reclamo: Insatisfacción relacionada con el servicio/producto.
☐ Queja: Insatisfacción con la atención al cliente o experiencia.
Descripción de los hechos:
(Detalle clara y detalladamente lo ocurrido.)
Solicitud del consumidor:
(Indique qué solución espera: reembolso, mejora del servicio, etc.)
4. Respuesta de Russell Experience
Fecha de recepción:
(La agencia debe registrar la fecha en que se recibió el reclamo o queja.)Análisis y solución propuesta:
(Espacio reservado para la respuesta oficial de Russell Experience.)
5. Observaciones del Consumidor
(Espacio para que el consumidor indique si está conforme con la respuesta o proponga nuevas observaciones.)
Importante: Este libro de reclamaciones cumple con las normativas establecidas por Indecopi (en Perú). Russell Experience se compromete a brindar atención y solución en un plazo no mayor a 30 días hábiles tras la recepción del reclamo o queja.